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Politica de proteccion de datos

En www.crisalove.com tenemos el compromiso de proteger tus datos tanto como protegemos los nuestros. Sólo almacenamos aquellos datos que son estrictamente necesarios para ofrecerte un mejor servicio y una experiencia de usuario excepcional. Y, por supuesto queremos que sepas exactamente, de forma clara y sin rodeos, cómo funciona nuestra política de privacidad.

Nuestra política de privacidad describe el modo en que crisalove.com recaba y usa tus datos, cumpliendo la normativa vigente según lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos.

Si en algún momento hacemos algún cambio significativo en nuestra política de privacidad, bien para mejorar tu experiencia usando nuestro servicio o para adaptarla a la regulación vigente en cada momento, lo publicaremos en esta página y te lo notificaremos por cualquier otro medio de contacto (como por ejemplo email), para que puedas revisarlo.

 

¿Qué son los datos personales?

Según la normativa vigente, se considera como dato personal cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física, así como; Nombre y Apellidos, dirección, teléfono, CP, país, correo electrónico y DNI en el caso de Ceuta, Melilla, Gran canarias o Menorca. Los datos anteriormente citados  son los que solicita crisalove.com. No consideramos datos personales la información que ha sido seudonimizada, disociada o agregada y que por lo tanto no permite identificar a una persona física.

 

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos recabados a través del presente sitio web es Crisalove.com. Todos los comentarios, consultas y peticiones relativas a nuestro uso de tu información deben dirigirse mediante correo electrónico a la dirección info@crisalove.com.

 

¿Qué datos personales recogemos?

Es importante que sepas que solo recabamos datos cuando te registras en nuestra tienda online para hacer una compra o simplemente para estar registrado. Los datos que nos facilitas como cliente para que podamos ofrecerte nuestro servicio son los siguientes:

  • Tu nombre y apellidos.

  • Tu email.

  • Tu teléfono.

  • Tu dirección postal (para enviarte tu pedido o recoger un producto que has comprado).

  • Tu DNI en el caso que seas de Gran Canaria, Mallorca, Ceuta o Melilla.

  • Tu dirección de facturación (para poder emitirte factura).

  • Tu fecha de nacimiento (para verificar que no es menor de edad).

Cabe recordar que también recabamos datos de forma automática para el correcto funcionamiento de nuestra tienda online:

  • Interacciones que realizas en nuestra web (por ejemplo, los productos que visitas)

  • Estadísticas de uso de nuestra web (cuántas veces nos visitas, etc.)

  • Origen de tu primera visita (para saber cómo nos conociste)

Para mejorar tu experiencia de uso en www.crisalove.com almacenamos cookies en tu navegador. Puedes consultar toda la información respecto a nuestra política de cookies aquí.

 

¿Cómo usamos la información que recogemos?

En función del formulario que completes en cada caso (por ejemplo, cuando te registras para comprar un producto; o cuando te suscribes a nuestra newsletter), los datos serán incorporados a un fichero titularidad de esta empresa y se tratarán con distintas finalidades.

Cuando usas los servicios de www.crisalove.com como usuario registrado en nuestra plataforma, trataremos y almacenaremos tus datos para darte el mejor servicio que podemos ofrecer. De forma concreta usaremos tus datos para:

  • Gestionar tu actividad como usuario de www.crisalove.com

  • Preparar tus pedidos cuando compras para enviarlos a tu dirección.

  • Resolver cualquier tipo de incidencia lo más rápido posible.

  • Recomendarte productos que hayas olvidado en el proceso de pago o que puedan ser de tu interés.

  • Informarte de ofertas y promociones ventajosas para que ahorres lo máximo en tu compra.

  • Detectar posibles casos de fraude.

  • Notificarte cualquier cambio en nuestros productos, política, etc.

En los casos en los que nos des tu consentimiento según lo previsto en la normativa vigente, por ejemplo cuando te suscribes a nuestro boletín o newsletter, te enviaremos comunicaciones periódicas a través de email con noticias de interés, contenidos promocionales, información sobre temas relacionados con el sector erótico y sugerencias que puedan interesarte.

Los datos personales que nos proporciones a través del formulario de contacto se tratarán únicamente para atender tu consulta o petición.

También utilizaremos tus datos para la realización de estudios estadísticos que nos permitan mejorar nuestros servicios y para la realización de tareas básicas de administración. Por ejemplo, periódicamente realizamos informes sobre los productos más comprados. Este tipo de datos únicamente se utilizan en www.crisalove.com.

 

¿Cómo compartimos tus datos?

Crisalove.com te garantiza que tus datos personales no serán cedidos a terceros sin que tú lo sepas. Sin embargo, necesitamos compartir algunos datos con otras empresas para poder ofrecerte nuestro servicio, como por ejemplo las agencias de envío con las que trabajamos para enviarte tus compras a casa. En concreto compartimos tus datos con:

  • Nuestros proveedores de logística y envíos, que necesitan saber tu nombre y apellidos, teléfono, dirección y DNI en el caso de ser de Gran Canaria, Mallorca, Ceuta o Melilla para poder entregarte los artículos que has comprado.

Te informamos que crisalove.com revelará a las autoridades públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Por ejemplo, si la Policía nos solicita datos de carácter personal en prevención de fraudes se los proporcionaremos.

 

¿Cómo protegemos tus datos?

www.crisalove.com te garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus sistemas y ficheros. Tus datos personales serán tratados con confidencialidad, de acuerdo a lo establecido con la legislación aplicable.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pagos y entidades financieras de primer orden y de acuerdo con los más avanzados estándares de seguridad. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados para evitar posibles fraudes y abusos. Crisalove.com no tiene acceso a ninguno de los datos bancarios vinculados a los métodos de pago online, de manera que no los conoce ni los registra en ningún momento. Para que te hagas una idea, es más seguro realizar comprar online en www.crisalove.com que pagar en una gasolinera.

Utilizamos el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para cifrado de datos. Se trata de uno de los sistemas de protección más eficaces y te asegura que ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a tus datos bancarios. Estos datos quedan registrados de forma encriptada.

 

¿Durante cuánto tiempo guardamos tus datos?

Retenemos tus datos personales en nuestros sistemas durante el tiempo necesario para:

  • Poder ofrecerte nuestros productos.

  • Cumplir con todas las obligaciones legales necesarias para ofrecer nuestros productos.

  • Cumplir con cualquier requisito legal que se anteponga a www.crisalove.com.

En cualquier caso, la duración del tiempo de retención de los datos varía.

 

¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales?

Tienes una serie de derechos relacionados con tu información personal. Además de tu derecho a que te informemos sobre cómo utilizamos tus datos, también tienes derecho a:

  • Acceder a la información que disponemos de ti.

  • Solicitar la corrección de los datos personales inexactos que tenemos sobre ti.

  • Solicitar la transferencia de tus datos.

  • Interrumpir el envío de mensajes promocionales, como nuestro boletín de contenidos (newsletter) por email al correo electrónico info@crisalove.com

  • Interponer una queja al organismo regulador sobre la protección de datos.

  • Solicitar la eliminación y borrado de tus datos a través del correo electrónico info@crisalove.com

Puedes pedirnos una copia de los datos personales que tenemos almacenados en crisalove.com en cualquier momento. Envía un email a info@crisalove.com con el asunto “Mis datos personales”. Por motivos de seguridad tendremos que validar la identidad del solicitante, por tanto tendrás que enviarnos el email desde la misma cuenta de correo electrónico con la que estás registrado en crisalove.com. Adicionalmente te pediremos fotocopia del DNI, firma electrónica o copia escaneada del DNI, de acuerdo al contenido mínimo legalmente establecido. Tal como estipula la legislación actual, te enviaremos la información solicitada en menos de 30 días.

Puedes borrar tus datos personales. Para eso tendrás que darte de baja eliminando tu cuenta de crisalove.com. Si lo haces, esos datos ya no se podrán recuperar en el futuro. Una vez solicites el borrado de datos de crisalove.com tus datos personales serán disociados de tu persona; eso significa que nadie podrá identificarte con los datos que queden en nuestros sistemas. Esa información disociada que conservaremos se utilizará con fines estadísticos y/o comerciales por parte de crisalove.com

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¿Cuáles son tus responsabilidades sobre tus datos personales? 

La aceptación de la política de privacidad y los términos y condiciones de crisalove.com te compromete a proporcionar información veraz, correcta y completa en relación con tus datos personales, así como a mantener esta información actualizada. Crisalove.com se reserva el derecho de excluir de su tienda online a todo usuario que haya facilitado datos falsos, así como la fecha de nacimiento ya que a menores de edad no le suministrará nuestros productos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

También serás responsable de la información que proporciones.

 

 


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